كيف نعمل
من الخطوة الأولى إلى تشغيله معك.
يمرّ كل تعاون بالخطوات الأربع نفسها. يبدأ بمرحلة التقييم والتصميم ويستمر بعد الإطلاق، مع فريق واحد مسؤول.
مسؤوليتنا مستمرة بعد الإطلاق.
نبني الذكاء الاصطناعي حول عملياتك، ونبقى مسؤولين عن الأنظمة التي نشغّلها، بضوابط واضحة ومراقبة مستمرة وتحسين دائم.
الذكاء الاصطناعي سهلٌ أن تجرّبه، وصعبٌ أن تأتمنه على عملك الحقيقي. نحن نوصلك إلى الثانية: نبنيه لقطاعك، ونحميه، ونبقى مسؤولين عنه بعد الإطلاق.
الخطوة 1
التقييم والتصميم
يبدأ كل تعاون هنا: نفهم سير عملك وأنظمتك، ثم نتّفق على ما سنبنيه، وأين يوافق الإنسان، وكيف سيُقاس النجاح.
الخطوة 2
البناء والتكامل
نطوّر الذكاء الاصطناعي، ونربطه بالمنصّات التي تستخدمها اليوم، ونبني أي أنظمة ناقصة يحتاجها سير العمل.
- واتساب وإنستغرام
- البريد الإلكتروني
- أنظمة تخطيط الموارد
- أنظمة إدارة العملاء
- التجارة الإلكترونية
- جداول البيانات
- قواعد البيانات
- المستندات العربية
الخطوة 3
التحقّق والإطلاق
نختبر حالات حقيقية مع فريقك، ونتحقّق من الضمانات، ونطلق النظام مع نقاط موافقة وتصعيد متّفق عليها.
الخطوة 4
التشغيل والتحسين
بموجب اتفاقية سنوية، نراقب الأداء، ونعالج المشكلات، ونصون التكاملات، ونضيف تحسينات مختبَرة، ونرفع لك تقريرًا كل شهر.
تقرير كل شهر
فريق واحد مسؤول
مسؤولية واضحة من التقييم الأول حتى التشغيل المستمر.
الخطوة الأولى: التقييم والتصميم.
ما هو التقييم.
عملية واحدة
عمل واحد نختاره معك، لا المؤسسة كلها دفعة واحدة.
مع فريقك
نرسمها مع الأشخاص الذين يؤدّون العمل كل يوم، ومع الشخص المسؤول عنه.
قبل بناء أي شيء
لا يوجد أي وكيل بعد. ويُظهر التقييم إن كان وكلاء الذكاء الاصطناعي يناسبون هذا العمل، وأين.
ما ننظر فيه.
أربعة أمور، بهذا الترتيب، لأن كلًّا منها يعتمد على ما قبله.
- 1
العملية خطوة بخطوة
كيف يصل العمل، ومن يتولّاه، وما الذي يدقّقه، وأين ينتظر.
- 2
الأنظمة والبيانات التي تمسّها
أين توجد السجلات، وكيف يصل إليها الناس اليوم، وبأي شكل تصل المستندات.
- 3
القواعد التي تنطبق عليها
سياساتك الداخلية، وقواعد القطاع والعقود وقوانين البيانات التي تحدّد أين يجوز أن تذهب البيانات ومن يحقّ له القرار.
- 4
أين يجب أن يقرّر إنسان
القرارات التي قد يُعدّها الوكيل لكنه لا يتّخذها وحده أبدًا، ومن في فريقك يتّخذ كلًّا منها.
ما تحصل عليه.
خريطة مكتوبة للعملية. ونؤكّد معك محتواها بالتحديد قبل بدء التقييم.
- أين يمكن أن يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي، خطوة بخطوة، وما الذي سيفعله كلٌّ منهم، وأين لا ينبغي استخدامهم.
- أين يقرّر إنسان، وأي دور في فريقك يقرّر.
- خيار التشغيل الذي يناسب قواعدك: خوادمك، أو حسابك السحابي الخاص، أو مزوّد نماذج متعاقد معه.
- خطة لمرحلة تجريبية: وكيل واحد، ونقاط موافقته، وكيف سنقيس النتيجة.
من أين تبدأ؟
أجب عن ثلاثة أسئلة قصيرة لترى نقطة بداية مقترحة. هي اقتراح، لا عرض سعر.
نقطة بداية مناسبة
أجب عن الأسئلة الثلاثة لترى نقطة بداية مقترحة.
تُحدَّد مدّة التقييم وكلفته في كل تعاون على حدة.
أسئلة عن التقييم.
كم يستغرق التقييم؟
يعتمد ذلك على العملية. فالعملية القصيرة على نظام واحد تستغرق وقتًا أقل من عملية تمرّ بعدّة فرق. ونتّفق معك على المدّة قبل أن نبدأ.
كم يكلّف؟
تُحدَّد كلفته في كل تعاون، بحسب حجم العملية. وترى السعر مكتوبًا قبل أن تلتزم.
ماذا تحتاجون منّا؟
وقتًا مع الأشخاص الذين يؤدّون العمل ومع المسؤول عنه، وجولة على الأنظمة المعنيّة، وأمثلة من العمل، حقيقية أو مجهّلة الهوية.
هل تحتاجون إلى الوصول إلى أنظمتنا أو بياناتنا؟
فقط إلى ما توافق على مشاركته. ويمكن رسم معظم العملية من الأحاديث، ومن الشاشات التي يُطلعنا عليها فريقك، ومن أمثلة مجهّلة الهوية.
هل علينا أن نكمل بعد التقييم؟
لا. ينتهي التقييم بالخريطة المكتوبة، وقرار تشغيل مرحلة تجريبية يعود إليك.
بأي عملية نبدأ؟
غالبًا بعملية تتكرّر كثيرًا، وتتبع قواعد واضحة، وتُبطئ فريقك. ويقترح الفحص الذاتي أعلاه أين تنظر، ونختار معًا.
الدعم بعد الإطلاق.
ما يحصل عليه كل عميل.
جهة اتصال مسمّاة
شخص واحد من فريقنا يعرف إعدادك ويتحمّل مسؤوليته.
المراقبة
نراقب الوكلاء أثناء التشغيل الفعلي، ونتصرّف بناءً على ما نراه.
السجل
كل إجراء مع مصدره، يقرؤه فريقك ويمكن تصديره.
مفتاح الإيقاف
يمكنك إيقاف أي وكيل في أي وقت.
تُحدَّد أوقات الاستجابة ومستوى التوفّر في كل عقد.
كيف نتعامل مع الحادث.
كلما كان الأمر أخطر، ازددنا هدوءًا والتزامًا بالوقائع.
- 1
نوقف
نوقف الوكيل أو الخطوة مؤقتًا حتى لا يقع خطأ آخر. ويستطيع فريقك المتابعة يدويًا.
- 2
نبلغ
يسمع منّا المسؤول المسمّى لديك: ما الذي حدث، وما الذي تأثّر، وما فعلناه حتى الآن.
- 3
نشرح
من السجل: ماذا فعل الوكيل، ومتى، ومن أي مصدر.
- 4
نحدّث
في المواعيد التي نحدّدها لك، حتى إغلاق الحادث.
- 5
نراجع
مراجعة مكتوبة قصيرة للسبب والإصلاح وطريقة منع تكراره.
ما نرفعه إليك من تقارير.
- ما قسناه
- مذكّرة في الفترات المتّفق عليها في عقدك: العمل الذي أنجزه الوكلاء، والحالات التي حوّلوها إلى إنسان، وأي أخطاء.
- الحوادث
- كل حادث مكتوبًا، مع مراجعته.
- التغييرات
- ما غيّرناه في الوكلاء أو قواعدهم، ولماذا.
أسئلة عن الدعم.
ما أوقات الاستجابة لديكم؟
تُحدَّد في كل عقد، بحسب أهمية العمل ومكان تشغيله.
بمن نتّصل عندما يبدو أن شيئًا ما ليس على ما يرام؟
بجهة الاتصال المسمّاة لديك. ويمكنك أيضًا إيقاف الوكيل بنفسك في أي وقت.
هل يمكننا تغيير نقاط الموافقة لاحقًا؟
نعم. يمكنك تشديدها في أي وقت. ولا يفعل الوكيل المزيد وحده إلا عندما يُظهر السجل أن ذلك آمن، وتوافق أنت.